매장 및 각종 부수적인 비용이 드는 여타 창업에 비해 온라인쇼핑몰 창업은 매장이 필요없으면서도 1인창업도 가능하고 많은 고객들을 대상으로 할 수 있다는 장점을 지니고 있다. 이러한 장점 때문에 실제 인터넷쇼핑몰 창업수요가 점점 늘어나면서 수많은 쇼핑몰이 운영중에 있다.
이처럼 많은 온라인쇼핑몰들이 운영되다 보니 무조건 창업을 한다고해서 성공을 보장받지 못한다. 창업이 쉬운 만큼 망하는 업체도 많다는 얘기다. 이런 상황에서도 성공창업을 하고 있는 쇼핑몰들을 보면 개성이 있으면서도 소비자들을 끌어당길 수 있는 스타일과 아이템, 그리고 고객서비스가 있다.
소비자가 필요로 하는 스타일의 흐름을 정확히 파악하면서 쇼핑몰 창업성공을 이룬 여성의류쇼핑몰 미미앤라라 김보라 대표는 쇼핑몰 성공비결에 대해 고객신뢰 얻기를 최우선으로 꼽았다.
김대표는 "인터넷 쇼핑몰 경우에는 오프라인과 달리 고객과 직접 얼굴을 맞대며 판매할 수 없기 때문에 신뢰도를 주는 것이 필요하다"며 "캐쥬얼의류가 많은 관계로 고객과의 소통 및 친근함이 중요하다고 생각했기에 이를 토대로 고객 한분 한분 정성을 다해 사이트에서 응대했던 것이 지금의 성공과 직결됐다”고 전했다.
미미앤라라는 고객신뢰를 얻기 위해 최근 고객센터 서비스번호를 U+대표번호로 전환할 계획을 갖고 있다고 밝혔다. 최근 많은 쇼핑몰들이 1544나 1644처럼 지역번호없이 시작되는 8자리 대표번호를 많이 이용하는데, 1인 기업이지만 쇼핑몰 신뢰도 향상 및 영업적인 부분에 큰 도움이 되고 있다.
인터넷 쇼핑몰이라고 해서 인터넷으로만 영업을 할 수 있다고 생각하면 오산이다. 인터넷으로 확인할 수 없는 부분은 유선상으로 확인을 하게 된다. 실제 매장은 없지만 고객 및 거래처와의 전화업무가 상당히 많기 때문이다. 또한 대표번호로 전화를 걸면 고객의 스마트폰에 팝업을 띄워주는 비즈애드 서비스도 고객서비스 대안으로 유용하다.
김대표는 “현재 시즌오프 상품의 세일정보 등을 띄운 후 모바일웹으로 연결하는 방안도 고려 중"이라며 "이제까지는 상품과 고객응대에 차별화를 두고 사업을 전개했다면 앞으로는 마케팅, 홍보에 대한 차별화를 두려고 한다”고 전했다.

쇼핑몰창업에 많은 도움을 가져다 주는 U+대표전화 서비스에 대한 자세한 내용은 홈페이지(bizad.uplus.co.kr)에서 확인할 수 있다.